为持续优化营商环境，提升政务服务质量与效率，贺州市民服务中心近期正式开辟了政务服务“好差评”自助评价专区。这一创新举措旨在构建一个更加透明、互动、高效的政企沟通与反馈闭环，将服务评价的主动权直接交到办事企业与群众手中，标志着贺州市在推进“放管服”改革、建设服务型政府方面迈出了坚实一步。
一、 专区设立：让评价更便捷、更直接
该自助评价专区设置在市民服务中心的醒目位置，配备操作简便、界面友好的专用评价终端设备。办事企业和群众在完成相关业务办理后，无需借助工作人员，即可通过该专区对本次服务的流程、效率、态度、便捷性以及整体满意度进行匿名或实名评价。评价等级清晰分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五档，并设有详细的意见与建议文本框，鼓励提交具体、可改进的反馈信息。
二、 聚焦企业服务：以评促改，以改促优
专区特别强调对“企业服务”板块的评价引导。针对企业开办、工程建设项目审批、惠企政策咨询与兑现、税务、社保、市场监管等高频涉企服务事项，系统设置了专项评价通道。企业代表可以就服务专业性、政策解答清晰度、流程简化程度、是否遇到梗阻等问题进行精准反馈。这些一手评价数据将成为服务中心考核窗口单位、优化办事流程、精准培训人员、乃至推动相关政策调整的重要依据。
三、 闭环管理机制：差评必究，好评激励
为确保“好差评”制度不流于形式，市民服务中心建立了严格的评价结果应用与闭环管理机制：
- 实时归集与分析：所有评价数据实时归集至后台管理系统，进行多维度统计分析，定期生成服务质量报告。
- 差评核实与整改：对收到的“不满意”及“非常不满意”评价，系统将自动触发预警，由专人负责在限定时间内联系评价人核实情况，查明原因，并督促相关窗口或部门限期整改，整改结果需向评价人反馈并再次征询意见，形成“评价-反馈-整改-再评价”的闭环。
- 好评公开与激励：对获得普遍好评的服务窗口和个人，通过宣传栏、官方网站等渠道进行公示表扬，并将其作为绩效考核、评优评先的重要参考，激发工作人员提升服务的内生动力。
- 数据驱动决策：长期积累的评价大数据将用于识别服务共性短板、预测企业需求趋势，为市政府进一步优化营商环境、创新服务模式提供数据支撑和决策参考。
四、 意义与展望
贺州市民服务中心“好差评”自助专区的设立，不仅是技术手段的更新，更是服务理念的深刻变革。它打破了以往服务评价可能存在的间接性、滞后性和形式化问题，建立了直接、即时、有效的社会监督渠道。通过将企业群众的满意度作为衡量政府工作的核心标尺，有力推动了政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”、从“职能本位”向“用户本位”的根本转变。
贺州市民服务中心表示，将继续完善“好差评”系统的功能与应用场景，探索与线上政务服务平台评价体系的深度融合，实现线上线下评价全覆盖。将进一步拓宽评价结果的公开范围和应用深度，努力将市民服务中心打造成为响应更迅速、服务更专业、办事更顺畅、企业群众更满意的“政务客厅”，为贺州市经济社会高质量发展注入更强的“软实力”。
